TELEMARKETNG APOSTILA COM LOGO

Apostila Telemarketing

Descrição

Conteúdo Programático:

  • INTRODUÇÃO AO TELEMARKETING E IMPLANTAÇÃO
  • CALLCENTER E QUALIDADE NO ATENDIMENTO
  • PLANEJAMENTO E ESTRATÉGIA DE CHAMADA
  • IDENTIFICANDO OS TIPOS DE CLIENTES
  • COMO EVITAR INSATISFAÇÃO E COMO ORGÂNIZAR FLUXOS DE LIGAÇÃO
  • NEGOCIAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
  • NEUROLÍNGUISTICA E MOTIVAÇÃO
  • ÉTICA E ERGONIMIA
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