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Telemarketing

R$ 180,00

Parcele em até 4x de R$ 45,00 no cartão

Curso: Telemarketing

Descrição

Este curso capacita você a realizar o atendimento telefônico de usuários de diferentes tipos de serviços.
As atividades incluem ainda oferta de serviços e produtos, prestação de assistência técnica, pesquisas, cobrança e cadastramento de clientes. Sempre seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Aula 1 – Introdução ao Telemarketing e Implantação
Aula 2 – Call Center e Qualidade no Atendimento
Aula 3 – Planejamento e Estratégia da Chamada
Aula 4 – Identificando os tipos de Clientes
Aula 5 – Como evitar insatisfação e como Organizar Fluxo de Ligações
Aula 6 – Negociação e Fidelização
Aula 7 – Neurolinguística e Motivação
Aula 8 – Ética e Ergonomia

Informação do curso

Tempo estimado: 8 HORAS

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